訂單、付款與客服資訊請以 HiBOU 官網、官方 LINE、Email 與粉絲專頁為準。遇到可疑電話或訊息，先停下來確認，不要急著操作。
HiBOU 不會要求你做這些事
- 不會要求你到 ATM 或網銀操作「解除分期」、「取消扣款」或「重新認證」。
- 不會要求你提供信用卡完整卡號、銀行帳號密碼、簡訊驗證碼或 OTP。
- 不會以客服名義要求轉帳到私人帳戶。
- 不會要求你下載陌生 App、加入陌生群組或開啟遠端協助。
接到可疑電話時怎麼做
先掛斷不要依照電話指示操作 ATM、網銀或信用卡驗證。
回到官方管道使用官網、LINE @816qeamr、service@hibou.tw 或粉絲專頁重新聯繫確認。
保留紀錄留下來電號碼、訊息截圖、匯款帳號或對話內容，方便後續查證。
撥打 165如懷疑遭詐騙，可撥打 165 反詐騙諮詢專線尋求協助。
訂單資訊核對原則
若我們需要確認訂單，會以商品、收件資訊、付款或配送狀態為主，不會要求你提供與訂單無關的金融密碼或驗證碼。
若對方知道你的姓名、訂單內容或購買商品，也不代表一定是官方人員。請改從官方管道主動聯繫 HiBOU，不要直接回撥可疑電話。
最快確認方式
加入 LINE 官方客服 @816qeamr，提供訂單編號或下單姓名，我們會協助核對。
警政單位設有 165 反詐騙諮詢專線，遇到可疑情況可先諮詢。參考：內政部相關公告。